XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH VÀ MỤC TIÊU NHƯ THẾ NÀO?

Câu hỏi: Các tiêu chí cụ thể để xác định chính sách và mục tiêu. Cách xây dựng thật ngắn gọn để mọi người trong công ty luôn hiểu để hành động?

Các tiêu chí cụ thể để xác định chính sách và mục tiêu:

Theo định nghĩa của tiêu chuẩn chính sách là ý định và định hướng của một tổ chức, thể hiện quan điểm của lãnh đạo cao cấp.

Theo yêu cầu của tiêu chuẩn chính sách phải:

a.      Phù hợp với mục đích của tổ chức

b.      Bao gồm việc cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống quản lý,

c.      Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu.

d.      Được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức, và

e.      Được xem xét để luôn thích hợp.

Do vậy thiêu chí để xây dựng chính sách tối thiểu phải dựa vào các nội dung trên..

Tương tự mục tiêu phải dựa trên định hướng đã nêu.một kinh nghiệm cho thấy nên thiết lập mục tiêu dựa trên những khó khăn, những tồn đọng cần khắc phục hoặc cần cải tiến, trong đó lưu ý mục tiêu phải được lượng hóa, phải có thời gian xác định cũng như thiết lập các biện pháp và trách nhiệm để kiểm soát.

Cách xây dựng thật ngắn gọn để mọi người trong công ty luôn hiểu để hành động.

Để đơn giản và dể nhớ mỗi tổ chức thường có cách lập riêng. Có thể nêu một số ví dụ sau:

-         Dưới dạng một phương châm. Ví dụ “Bảo vệ cuộc sống, tài sản và môi trường”

-         Nêu những định hướng phát triển. ví dụ “Sẽ trở thành đợn vị hàng đầu về cung cấp dịch vụ…”

-         Nêu quan điểm cải tiến chất lượng sản phẩm để nâng cao hơn nữa sự thỏa mãn khách hàng…trên cơ sở đó người ta nêu lên những cam kết và xây dựng cơ sở để thiết lập mục tiêu.

-         Với trình độ quản lý khá có thể sử dụng hệ thống KPI để xây dựng mục tiêu.

-         Với trình độ quản lý cấp cao có thể sử dụng BSC, KIT để thiết lập, hoạch định và quản lý mục tiêu.

Đối với việc xây dựng, quản lý mục tiêu và chính sách dự trên nguyên tắc PDCA để thực hiện nhằm ngày càng hoàn thiện hơn chính sách và mục tiêu cho tổ chức của mình.

Xem thêm phần KPI, BSC trên website này.

EMS có chương trình đào tạo và tư vấn cho doanh nghiệp xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh, chính sách, mục tiêu, chiến lược và kế hoạch cụ thể

Nguồn từ phòng tư vấn quản lý công ty EMS